FAQ´s

Hotel Scoring International HSI es una compañía de rating prestacional para establecimientos hoteleros fundada en 2012.

HSI es un método de evaluación de prestación y calidad de instalaciones y servicios hoteleros, que otorga al establecimiento una puntuación indicativa de su nivel. HSI se utiliza con fines comerciales, financieros, analíticos y estadísticos.

La certificación HSI, es el único identificador objetivo de carácter global de la calidad hotelera. Su tenencia es un reconocimiento internacional de integración de procesos de mejora y excelencia del establecimiento con independencia de su categoría. Los establecimientos certificados HSI, determinan el HSI AVERAGE del municipio o región donde se encuentran.

HSI, se utiliza habitualmente en el ámbito financiero y comercial para conocer la calidad del establecimiento.

HSI se utiliza comercialmente de forma recurrente por el operador con fines publicitarios y de fijación de tarifas.

Los operadores utilizan HSI en los procesos de análisis de sus competidores, la planificación de inversiones e implementación de procesos de mejora operativa.

El proceso de certificación tiene 2 partes:

1. Parte 1: Proceso de AUTOEVALUACIÓN que puede tardar en cumplimentarse entre 5 y 12 horas, en función del acceso a la información.   Visualizará esta puntuación o SCORING de forma inmediata en formato porcentual, y también podrá ver el detalle porcentual alcanzado por categoría o grupo.  Este resultado es meramente informativo, no podrá ser utilizado con fines comerciales, ya que no habrá sido verificado por el equipo HSI. Para ello requerirá de CERTIFICACION OFICIAL.

2. Parte 2: Una vez finalizado el proceso de autoevaluación, podrá, si así lo desea, solicitar su CERTIFICADO OFICIAL mediante la opción “SOLICITAR CERTIFICADO OFICIAL” que se encuentra en el apartado “Fase 3” o enviando un correo a la dirección de correo electrónico certificacionoficial@hotelscoring.com. Un miembro del equipo se pondrá en contacto con usted para asesorarle.

   El CERTIFICADO OFICIAL le permitirá obtener un SCORING certificado por el equipo HSI y ser utilizado para fines comerciales.  En este proceso los auditores de HSI, revisarán los datos introducidos y procesarán la entrega del “kit” correspondiente que estará compuesto de:

   
   
   • Certificado HSI.
   • Informe de certificación.
   • Marchamo o placa identificativa.

Este proceso de verificación contempla verificación remota y presencial de algunas cuestiones HSI y tendrá un tiempo máximo de ejecución de 120 días.

HSI ha diseñado una pequeña DEMO que le permitirá conocer y valorar la experiencia de la AUTOEVALUACIÓN.  A través de esta prueba, compuesta de un pequeño subgrupo de cuestiones HSI, usted podrá tanto familiarizarse y conocer el funcionamiento del proceso, como verificar su nivel de calidad y rigurosidad.  Esta DEMO lo puede realizar las veces que desee y no tiene ningún coste asociado.

El sistema de autoevaluación permite moverse atrás y adelante las veces que quiera para hacer correcciones dentro de la misma categoría o grupo de preguntas.  La última pregunta de cada grupo mostrará una advertencia indicando de que es la última pregunta de ese grupo y que no podrá regresar atrás una vez respondida.

No; aunque si lo hace, el auditor durante el proceso de revisión podrá penalizar el resultado. Las respuestas introducidas en el proceso de autoevaluación son verificadas de forma exhaustiva.

No, el valor o peso porcentual de las respuestas no es accesible por el usuario. El auditor le remitirá un informe proponiendo los procesos de mejora con mayor efecto en el resultado cuya implementación mejorará el resultado obtenido en certificaciones futuras.

Usted obtendrá un valor porcentual en cada categoría o grupo y uno general de todas las cuestiones. En ambos casos el valor porcentual refleja su valor prestacional respecto al mayor valor posible.

El SCORING provisional o resultado de la AUTOEVALUACIÓN le permitirá en general dos cosas, por un lado, adquirir una referencia clara y real de su calidad prestacional identificando oportunidades de mejora a través del acceso a las cuestiones HSI evaluadas y, por otro lado, acceder a posterior a una CERTIFICACIÓN OFICIAL, validada por un equipo de expertos, que podrá utilizar con fines comerciales.

Adicionalmente formará parte de la élite HSI y contará con una la placa identificativa correspondiente, además de un informe emitido por especialistas HSI con proposición de factores de mejora.

El primero se utiliza con fines meramente informativos y autoevaluativos, y el segundo es una certificación oficial emitida por un equipo de especialistas que podrá utilizar con fines comerciales.

Una vez finalizado el proceso de autoevaluación, podrá solicitar su CERTIFICADO OFICIAL a través de la opción “SOLICITAR CERTIFICADO OFICIAL” que se encuentra en el apartado “Fase 3” o enviando un correo a la dirección de correo electrónico certificacionoficial@hotelscoring.com. Un miembro del equipo se pondrá en contacto con usted para asesorarle.

Si, en el proceso de tramitación usted acepta la posibilidad de que un auditor HSI haga uso del establecimiento durante un máximo de 3 noches con el fin de comprobar los datos introducidos por el usuario. El coste del alojamiento y los servicios consumidos es asumido por el establecimiento. El auditor contactará con el establecimiento para acordar los días de verificación y el alcance.

El equipo de expertos HSI le solicitará la documentación requerida para validación de algunas cuestiones y para otras realizarán una visita presencial, cuyos costes asociados serán asumidos por el establecimiento.  Este proceso tendrá una duración máxima de 120 días.

Obtendrá lo siguiente:

• Informe de la CERTIFICACIÓN OFICIAL.
• Marchamo identificativo con SCORING obtenido, o placa.
• Proposición de factores de mejora.
• Acreditarse como miembro de la elite HSI.

La AUTOEVALUACIÓN es GRATUITA , la CERTIFICACIÓN OFICIAL tiene un coste variable en función de las características del establecimiento hotelero, al solicitar la CERTIFICACIÓN OFICIAL un miembro del equipo le contactará para remitirle la oferta económica adaptada a su(s) establecimiento(s). Las dietas y alojamiento del auditor durante un período de 2 noches son siempre con cargo del cliente. durante un periodo de 2 noches con cargo al cliente.

El tiempo de validez es de 5 años a contar desde la fecha de certificación.

Puede certificarse todas las veces que lo necesite, en función de las mejoras o cambios introducidos en el establecimiento o en su gestión. El certificado válido es el último en concederse.

Si, cada 2 años, en función de los cambios legales, las nuevas tecnologías y la evolución de las características del mercado hotelero internacional, se realizan actualizaciones, mejoras y ajustes de la metodología.

Si, puede solicitar una placa adicional contactando con HSI o bien a través del e-commerce accesible desde su sesión de usuario en la web HSI.

El informe de auditoría que acompaña la certificación propone al usuario/operador los principales procesos de mejora que permitirán al operador mejorar su SCORING.

No, el SCORING o puntuación HSI es independiente de la categoría por estrellas.

El auditor es un profesional cualificado e independiente, supervisado por un comité técnico HSI, cuya función es verificar la corrección de la información facilitada por el usuario en el proceso de autoevaluación. El auditor y el comité técnico pueden modificar, ponderar y/o penalizar los parámetros introducidos por el usuario.

Sí, puede contactar con el auditor y dejar sus comentarios y aclaraciones a través de los cuadros de diálogo que están disponibles al final de cada formulario durante el proceso de AUTOEVALUACIÓN.

Asimismo, una vez solicitada la CERTIFICACIÓN OFICIAL usted dispondrá de un canal de comunicación directa con un especialista HSI.

Si, si considera que el resultado de certificación obtenido contiene errores, usted puede alegar de forma fundada. El comité técnico revisará el proceso de autoevaluación designando a otro auditor con el fin de garantizar la independencia del resultado final.

HSA es un distintivo de excelencia turística que se otorga a los municipios cuyas instalaciones hoteleras han sido certificadas por HSI.

El HSA es la media del SCORING de los hoteles certificados en el municipio. Determina la calidad prestacional de los hoteles en un municipio/región.

Son profesionales con formación específica, acreditados por HSI para el asesoramiento de los establecimientos en el proceso de AUTOEVALUACIÓN y CERTIFICACIÓN.

Son los profesionales responsables del proceso de auditoría, verificación y otorgamiento del HSI CERTIFICATE.